Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes de los clientes
Índice
1. ¿Cómo puedo comprobar si he efectuado un pedido correctamente?
2.¿Que significa el mensaje? "ADVERTENCIA! Los productos añadidos al "Carrito", señalados con *** no están disponibles en estos momentos en las udes. indicadas ¿Que hacer?
3. ¿En que plazo de tiempo se me entregará el pedido?
4. ¿Pueden ofrecerme productos con entrega urgente?
5. ¿Cuál es la zona de destino de los envio y coste de los mismos?
6. ¿Cómo puedo efectuar o formalizar mi pedido?
7. ¿Puedo solicitar presupuesto de productos que estén o no en la web?
8. ¿Puedo solicitar el aviso del reestablecimiento de un producto cuando no esté disponible temporalmente?
9. Consultas técnicas de un producto ¿Cómo y donde efectuarlas?
1. ¿Cómo puedo comprobar si he efectuado un pedido correctamente?
Sí ha realizado un pedido, debe haber recibido un correo con la confirmación del mismo. Por favor, compruebe también su carpeta de spam o correo no deseado. Si es cliente registrado podrá obtener su información accediendo a "Mi cuenta"
Revise también en "Mi cuenta" (si es cliente registrado) o en su carpeta de spam o correo no deseado si su pedido ha sido cancelado por algún motivo. Verifique su cuenta bancaria o cuenta de PayPal, para comprobar que hemos efectuado correctamente la devolución del importe correspondiente (si este procediera) de su pedido cancelado total o parcialmente.
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2.¿Que significa el mensaje? ADVERTENCIA! Los productos señalados con *** no están disponibles en estos momentos en las udes. indicadas.
El sistema indica que en el momento de su compra, no hay disponible el número de udes. del producto (señalado con ***) que nos solicita. Si lo desea, puede disminuir en el carro las udes. del producto para poder continuar con el proceso de compra
Ante cualquier duda contáctenos. http://laer24.com/contact
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3. ¿En que plazo de tiempo se me entregará el pedido?
Nuestros plazos de envío son estándar (no urgentes) y cómo margen prudencial, suelen ser en 2 a 7 días hábiles, Más info. excepto en productos solicitados o "en camino" que pueden tener una demora sensiblemente mayor, siendo idéntico plazo para envíos o para recoger en nuestro punto de entrega. Más info. (servicio de recogida en nuestro punto de entrega (desactivado temporalmente).
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4. ¿Pueden ofrecerme productos con entrega urgente?
En Laer24.com, no gestionaremos entregas o envíos con carácter de urgencia, ni se dará prioridad a las entregas de los clientes que prefieran recoger sin gastos de envio, su pedido en nuestro punto de entrega, o nos envíen a una agencia de transportes de su elección. Mas info. en "Compre online, recoja en nuestro punto de entrega sin gastos de envío" (servicio desactivado tenporálmente)
Todos los pedidos se prepararán cumpliendo un estricto y riguroso orden cronológico de fecha de entrada. Generalmente demoramos la preparación y envío de los pedidos unas 24 horas aprox. desde que recibimos el pedido del cliente, con la finalidad de dar cierto tiempo, a modificar su pedido o ejercer su derecho de desistimiento, cancelándolo total o parcialmente o modificándolo, antes de su preparación. Evitando así al cliente, gastos innecesarios de logística.
De todos modos en Laer24.com, siempre haremos lo posible para que el plazo de entrega o envío sea inferior al citado anteriormente. Más info. en http://laer24.com/envio-y-devoluciones.html
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5. ¿Cuál es la zona de destino de los envío y coste de los mismos?
Solo enviamos pedidos en el territorio nacional comprendido dentro de la península (excepto Ceuta,:Melilla e Islas). Los costes de envió son GRATIS desde los 89€ de compra (iva incluido) ó 4,99€ (iva incluido) como tarifa plana a España solo península, si el importe del pedido es inferior. Más info. http://laer24.com/envio-y-devoluciones.html
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6. ¿Cómo puedo efectuar o formalizar mi pedido?
Única y exclusivamente, se atenderán los pedidos efectuados desde nuestra tienda online, siguiendo el proceso de compra establecido y por supuesto, aceptando por parte del cliente de los términos, condiciones y avisos legales. en cumplimiento de la legislación vigente.
No consideraremos como pedido ni atenderemos aquellos efectuados telefónicamente, o por otro canal de comunicación. tales como whatsapp, telegram o email. Si lo hiciera, no será atendido, eliminando de inmediato y con total seguridad sus datos personales al no haber obtenido su consentimiento previo.
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7. ¿Puedo solicitar presupuesto de productos que estén o no en la web?
No sé atenderá a solicitudes de artículos, pedidos, propuestas de pedido o presupuestos de productos que no estén en nuestra tienda online. Por supuesto, tampoco haremos presupuestos de productos que estando en nuestra web, el propio usuario pueda hacer el mismo, una valoración, añadiendo los productos al carrito, sin necesidad de registrarse.
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8. ¿Puedo solicitar el aviso del restablecimiento de un producto cuando no esté disponible temporalmente?
Cuando un producto este agotado temporalmente o "en camino", aparecerá el botón “Solicitar producto” en lugar de “Añadir al carrito”. Recibirá una notificación vía email cuando se restablezca el stock del mismo. Por lo tanto, es posible que no reciba una respuesta hasta el restablecimiento del producto
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9. Consultas técnicas de un producto ¿Cómo y donde efectuarlas?
Puede hacerlo desde contacto. Algunas respuestas a sus solicitudes de productos y sobre todo, a información de índole técnico o similar, podrán demorarse, al ser necesario trasladar su consulta a nuestro suministrador o fabricante correspondiente.. (Sus datos personales serán omitidos y nunca serán cedidos a terceros)
En este sentido cabe señalar que el hecho de comprar productos en nuestra tienda online o tener intención de hacerlo, no implica a Laer24.com de compromiso, obligación o deber alguno, de ofrecerle asesoramiento y asistencia técnica propia y directa.. En la página del producto, se muestra la información general del producto y enlaces a las hojas, fichas técnicas o más información ampliada del producto en la web oficial del fabricante, pudiendo contactar con los mismos.
Sí pondremos todos los medios necesarios a nuestro alcance, para facilitar al cliente un vínculo o contacto directo (nunca cederemos sus datos personales) con el fabricante, de asesoramiento y asistencia técnica, sobre todo en materia de garantías.
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Gracias por su valioso tiempo.
Si lo desea, puede también contactar con nosotros mediante mensaje de texto o audio (según prefiera), por WhatsApp o Télegram al telf. 644562935 Por favor, evite realizar llamadas telefónicas para consultas de carácter técnico o de índole similar.
Atentamente; Departamento de Atención al Cliente y ventas, laer24.com Teléfono de atención: (Excepto consultas técnicas) 644562935 Contacto: http://laer24.com/contact